可联系抖音平台反馈问题，或起诉商家。依据《消费者权益保护法》，商家需承担退换货及退款责任，否则将承担法律责任。不及时处理可能导致权益受损，影响资金安全。
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常见处理方式有联系平台介入、投诉消费者协会或起诉商家。建议先尝试通过抖音平台反馈与帮助解决，若无果再考虑法律途径，以确保权益得到维护。
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联系不上商家可这样处理：1.抖音内反馈：通过“我-设置-反馈与帮助”提交问题；2.消费者协会投诉：若平台无法解决，可向消费者协会投诉；3.法律诉讼：若商家拒不退款，可准备证据起诉，要求商家承担民事责任。